FAQ

Я не могу зайти в Личный Кабинет
Свяжитесь с нами по почте или по телефону +7(495)2230347 доб. 112
Где найти ваш прайс лист?
Как купить ваш кофе?
Вам нужно зарегистрироваться на сайте и после активации учетной записи сделайте заказ.
Мы хотим особенный кофе, которого у вас нет
Мы можем организовать поставку кофе под заказ. Условия поставки обсуждаются в индивидуальном порядке. Звоните нам или пишите на kld.trade@nkg.coffee.
Мы не можем определиться с выбором кофе
Обратитесь к сотрудникам торгового отдела по телефону +7(495)2230347 или по почте kld.trade@nkg.coffee.
Почему и по какому принципу меняются ваши цены на кофе?
Зеленый кофе – биржевой товар. Цена на зерно складывается из биржевой котировки и дифференциала, который включает в себя премию (дисконт) за качество, стоимость доставки, затраты на хранение, финансирование и оформление документов. Использование текущей биржевой котировки максимально приближает цены на зеленый кофе к мировым рыночным. Это верно и в случае роста мировых цен, и в случае их снижения. Такая модель ценообразования ставит в одинаковые условия и крупные фабрики, и небольших обжарщиков. Она исключает ситуацию, когда цена на зелёный кофе на складе становится необоснованно привлекательной только для одной категории обжарщиков.
Можно ли получить отсрочку платежа?
Да. Для этого мы отправляем вашу финансовую и управленческую отчетность в страховую компанию и в случае согласования лимита подписываем гарантийное соглашение с владельцами компании.
Я хочу купить кофе как физическое лицо
В связи с вступлением в силу новой редакции закона 54-ФЗ «о применении контрольно-кассовой техники», работа с физическими лицами временно приостановлена.
Возможна ли оплата заказа наличными в офисе?
Нет, оплата осуществляется только через банк.
Мои планы изменились. Как отменить покупку?
Мы регистрируем каждую подтвержденную покупку и снимаем кофе с продажи. Если у вас изменились планы, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли аннулировать ваш счет и продать кофе другим покупателям.
Нас не устроило качество купленного кофе
Пожалуйста, немедленно сообщите нам и объясните, в чем проблема. Мы постараемся найти решение.
Фактический вес кофе отличается от заявленного в Отгрузочных документах
Ппришлите нам Претензионное письмо в свободной форме и приложите Акт поверки весов, мы обязательно разберемся.
Кофе пришел с порванным вкладышем Грейн Про, что нам делать?
Зеленый кофе является «товаром-прикрытием» и подлежит контролю со стороны таможенных органов всех стран. Отбор образов на границах как правило осуществляется без вскрытия мешка (щупом) и это может привести к повреждению вкладыша Грейн Про без видимого внешнего повреждения. Данная ситуация находится вне нашего контроля, и мы не можем нести за это ответственность.
Мы не нашли на вашем сайте описания кофе из Каталога
Свяжитесь с сотрудниками торгового отдела по телефону +7(495)2230347 или по почте kld.trade@nkg.coffee, они постараются вам помочь.
Всё ещё остались вопросы? Пишите сюда, мы обязательно ответим!